15 januari 2010
Een vooraanstaand analyst van Forrester Research bespeurde de volgende 2 ontwikkelingen op het gebied van customer management.
1. De integratie van klantgegevens
Een belangrijke kanttekening: zorg dat de klantgegevens schoon en up-to-date zijn en blijven!
2. CRM evolueert
Moderne relatiebeheeroplossingen zouden diverse bedrijfsprocessen moeten ondersteunen en combineren en daarnaast moeten aansturen op doelgerichtheid, klantbehoud en samenwerking met klanten.
CRM
Met Customer Relationship Management (CRM) en CRM-oplossingen brengt u deze 2 trends in klantenmanagement in de praktijk.
