16 december 2010
Hieronder volgen de gebruikelijke decembervoorspellingen rond Customer Relationship Management (CRM) van onderzoeksbureau Gartner.
1. Driejarige shake-up CRM markt
Uitgaves rondom social CRM zullen exponentieel stijgen, SaaS (software as a service) zal alledaags worden, de markt zal herverdeeld worden en meer consultants en system integrators zullen hun eigen CRM-oplossing gaan verkopen.
2. Innovatieve CRMzal verkoop ondersteunen om beter te gaan presteren
Verkooporganisaties worden in toenemende mate gedwongen om nieuwe technologieën te onderzoeken die omzetgroei moeten kunnen faciliteren. De afnemende vraag is niet meer zo heftig als het was, maar staat nog steeds onder druk om op zoek te gaan naar tools om verkoopresultaten te verbeteren.
3. Investeringen in CRM en marketing technologie nemen toe
In dit jaar (2010) zijn investeringen in marketingtechnologie aanzienlijk gestegen om via marketing weer te kunnen groeien. Onderwerpen waar Gartner groei zag: social CRM, digital marketing, lead & performance management, marketing resource management en geïntegreerde marketing management. volgend jaar (2011) is de verwachting dat deze groei zal doorzetten.
Dit bericht is gebaseerd op een artikel van de redactie van ITcommercie
