13 januari 2010
Er zijn veel manieren om nieuwe klanten te werven, maar het is net zo belangrijk om klanten te behouden. Hieronder volgen 3 tips.
1. Onderzoek en breng in kaart wat de meest belangrijke oorzaken zijn voor ontevredenheid van klanten en zoek uit waarom zij al dan niet zijn weggegaan.
2. Selecteer specialisten in klantbehoud en geef hen ondersteuning in de vorm van toegang tot specifieke informatie, training en meer vrijheden in de handelswijze. Begin met een kleine groep, zodat u hoge kosten ontwijkt. Na bewezen successen kunt u de groep altijd nog uitbouwen.
3. Breng de huidige / potentiële waarden van klanten goed in kaart en zorg daarbij voor een duidelijk overzicht. Dit is noodzakelijk om snel te kunnen schakelen tijdens de interactie met de klant.
CRM-systeem
Voor het beste resultaat combineert u bovenstaande tips in combinatie met het gebruik van een CRM-systeem. Daarmee kunt u oorzaken voor ontevredenheid en waarden van klanten in kaart brengen, de juiste informatie bieden aan specialisten in klantbehoud en het mogelijk maken voor uw medewerkers om snel te schakelen tijdens de interactie met de klant.
Dit bericht is gebaseerd op een artikel op Telecommerce.nl
