8 mei 2009
Zeker als het lastig is om nieuwe klanten binnen te halen, is het terugwinnen van klanten een interessante optie. De voordelen zijn dat u deze verloren gegane klanten kent, ze kennen u en u weet -over het algemeen- hoe ze te benaderen zijn. Daarnaast kost het minder geld en energie in vergelijking met het binnenhalen van nieuwe klanten. Hieronder volgen 6 stappen om klanten terug te winnen.
1. achterhaal de redenen waarom klanten zijn weggegaan
2. bepaal de waarde van klanten (wilt u ze wel terug of niet?)
3. bepaal / schat de kans in dat klanten terugkomen (wellicht heeft u een nieuw product / dienst, die bijvoorbeeld wel aansluit bij de wensen van de klant)
4. identificeer potentiele weglopers aan de hand van gedrag en profiel
5. stel een contactstrategie op waarin u de kanalen en timing bepaalt (mailings, telefoon, e-mail, sms)
6. bellen, bellen, bellen. Het blijkt de efficienste manier om klanten terug te winnen en / of vast te houden
CRM software
Met behulp van krachtige
CRM software kunt u bijvoorbeeld gemakkelijk de klantwaarde bepalen, de kans inschatten dat klanten terugkomen, weglopers identificeren en klanten via verschillende kanalen en momenten benaderen. Zo zorgt u dat u klanten terugwint of vasthoudt.
