2 december 2010
Alle gegevens die u heeft van uw klanten in uw CRM-systeem, stellen u in staat meer te verkopen aan bestaande klanten. Mits u ze goed vastlegt en gebruikt. Hieronder volgen 8 tips.
- Schud de inactieven wakker - ze zijn vaak niet ontevreden, maar genegeerd. Eén op de vier vertrokken klanten, gaat toch nog in op een aantrekkelijk passend aanbod
- Laat uw toppers niet lopen - 20% van uw klanten zorgt normaal gesproken voor 80% van uw omzet
- Weet wat een klant bijdraagt - maak een klantpiramide ingedeeld naar winstbijdrage in plaats van omzetbijdrage
- Grijp dieper in de zakken - wordt er budget bij andere partijen besteed? Dan is er een kans om via een passende volumekorting de klant te verleiden grotere volumes af te nemen
- Nieuwe producten voor bestaande klanten - voor veel klanten is het bespreken van andere producten een eye-opener
- Contacten analyseren - zorg dat u breder in de organisatie van de klant bekendstaat, want als uw enige contactpersoon weggaat dan is het klantcontact ook verdwenen
- Verleng de levenscyclus van klanten - door meer (dezelfde of andere) producten te verkopen, is er een diepere verankering binnen de organisatie van de klant. Dat geldt ook door attenter te zijn voor klanten; attente aandacht kan leiden tot een hogere gunfactor en een langere klantrelatie
- Analyseer beslismomenten - met de juiste vastgelegde gegevens weet u bij een volgende 'ronde' op het juiste moment 'aan de bel te trekken'
Overzicht, rapport of weergave
Een goed overzicht / rapport of een duideljke weergave volstaat eigenlijk al om gegevens vanuit verschillende perspectieven te kunnen bekijken. Selecteer / test hier ook uw CRM-systeem op.
Dit bericht is gebaseerd op het artikel Schatgraven in salesdata in Bizz, no 7 van Bart Nagel
