8 augustus 2008
De CRM-oplossing die uw belangrijkste (commerciele) processen ondersteunt, dient uit een aantal elementen te bestaan om succesvol klantgericht werken op elk niveau mogelijk te maken.
1. Relatiebeheer
Gegevens over zakelijke relaties en contactpersonen vormen de basis. Let op en / of vraag naar hoe verhoudingen tussen relaties worden vastgelegd (ter voorkoming van dubbele invoer van bedrijven en personen).|
2. Contact- en agendamanagement
Communicatie uit alle mogelijke bronnen is belangrijk om vast te leggen: gesprekken, telefoontjes, e-mail, brieven, chats en informatie uit webformulieren.
3. Lead-management
De benadering van leads of suspects moet in beeld kunnen worden gebracht.
4. Opportunity-management
U hebt inzicht nodig in wat er nog in de pijplijn zit (alle uitstaande offertes) en welke activiteiten nodig zijn om een kans in een order om te zetten (conversie).
5. Campagnemanagement
Functies die nodig zijn voor het uitvoeren van direct-, e-mail- en telemarketingcampagnes -zoals het maken van selecties- zijn essentieel.
6. Servicemanagement
Klachten en verzoekjes van uw relaties moet u kunnen vastleggen en toewijzen aan een medewerker ter opvolging.
7. Documentmanagement
Documenten mmoeten vastgelegd kunnen worden en makkelijk vindbaar zijn; eventueel uitgebreid met versiebeheer. Denk aan offertes, presentaties, verslagen en brochures.
8. Rapportage en Analyse
Met behulp van rapporten en analyses kunt u (bij)sturen. Het is dus erg belangrijk om op velden in de database een of meerdere selecties en rapporten te kunnen maken.
9. Connectivity
Koppelingen zijn belangrijk, bijvoorbeeld bij geintegreerde bedrijfsvoering (met bijvoorbeeld financiële applicaties, Microsoft Office, de agenda en e-mailomgeving en separate rapportage- en analysetoepassingen).
10. Infrastructuur
De structuur moet overeenkomen met uw voorkeur: de applicatie kopen en in eigen huis installeren of gehost en gehuurd?
PerfectView voert krachtige CRM productlijnen met elk specifieke eigenschappen. Afhankelijk van de toepassingseisen en -wensen voor het pakket, het aanwezige budget en de (omgevings)situatie, maakt u een keuze.
Een artikel uit Baaz.nl van CRM-specialist Gert van Hardeveld vormt de basis voor dit bericht.
