4 mei 2009
Bestaande klanten in de Nederlandse zakelijke markt krijgen momenteel meer aandacht zo blijkt uit een onderzoek van o.a. MarketCap*. Het is natuurlijk geen verrassing dat er meer aandacht uitgaat naar bestaande klanten in mindere tijden, maar bijna 47 % van de ondervraagden geeft bijvoorbeeld aan meer klantbezoeken af te leggen.
De verhoogde aandacht voor bestaande klanten vertaalde zich ook in:
- 42%: meer (product)informatie sturen
- 35%: vaker telefonisch contact opnemen
CRM systeem als hulpmiddel
Een ‘hulpmiddel’ om klanttevredenheid te verhogen en klanten te behouden is een CRM systeem. De inzet van een (intelligent) CRM systeem kan helpen de hooggespannen klantverwachtingen van tegenwoordig waar te maken en zelfs te overtreffen.
Gebruik van een CRM systeem
Opvallend is dat in veel gevallen het CRM systeem voornamelijk wordt gebruikt voor het bijhouden en up-to-date houden van klantgegevens. Het systeem wordt niet direct gezien als een hulpmiddel en daarmee laten organisaties een grote kans op meer succes liggen.
* Het onderzoek werd gehouden onder met name marketeers, CRM-verantwoordelijken en accountmanagers in februari 2009 onder 400 bedrijven.
Een artikel op Telecommerce.nl vormt de basis voor dit bericht.
