29 april 2009
Klantcontact is van extra groot belang in deze tijden. Chatten is een innovatieve en laagdrempelige manier en één van de mogelijkheden om contact te hebben met uw klanten. Maar het klinkt eenvoudiger dan het is.
Zakelijk chatten is namelijk niet hetzelfde als privé chatten: als uw boodschap niet goed overkomt, dan klikken de klanten weg. Als u het goed aanpakt, dan kunt u uw serviceniveau en verkoopcijfers met (live web)chatten verhogen.
Wist-u-dat
Chatten wordt ook steeds vaker ingezet voor dove en slechthorende mensen, omdat het het enige directe contactkanaal is. Ruim 1 op de 10 Nederlanders kampt anno 2009 met hoorproblemen en dat aantal is stijgende.
Ideale instrument: CRM software
CRM software is het ideale ‘instrument’ om chatgegevens te verwerken, te raadplegen en in uw voordeel te gebruiken. Met behulp van de gegevens uit zo’n CRM systeem weet u namelijk wat er speelt bij uw klanten en kunt u direct op (verkoop)kansen ingaan. Bijkomend voordeel is dat de aandacht voor uw klanten een positief effect heeft op de tevredenheid en loyaliteit.
Een artikel op Telecommerce.nl vormt de basis voor dit bericht
