20 februari 2011
CRM (Customer Relationship Management) is niet alleen interessant voor organisaties met grote aantallen klanten. CRM vindt voor een groot deel wel zijn oorsprong in omgevingen waarbij geprobeerd wordt massale aantallen min of meer anonieme klanten op een meer individuele wijze te benaderen.
Maar het is een misvatting te denken dat CRM alleen zinvol zou zijn voor bedrijven met tienduizenden klanten. CRM is even zinnig en nuttig voor bedrijven die (veel) minder relaties hebben. De principes blijven namelijk overeind. Sterker nog, wie een gering aantal (vaste) klanten heeft, is veel beter in staat een echte een-op-een benadering door te voeren. Dan juist zijn
CRM-technieken van het grootste belang.
Dit bericht is gebaseerd op een artikel van managementsite.nl
