31 mei 2008
Uit het onderzoek komt naar voren dat eindgebruikers een CRM-systeem niet langer alleen als database en registratiesysteem gebruiken, maar ook bijvoorbeeld om onderzoek te doen onder hun klanten en de resultaten hiervan in het systeem terug te zien. Of om complete (e-) mail campagnes vanuit het systeem te kunnen regisseren.
Compleet platform.
CRM doet tegenwoordig meer er meer dienst als een marketingtoepassing en campagne-managementsysteem. Met zo'n compleet platform kun je commerciële berichten, nieuwsbrieven en enquêtes versturen. De resultaten, zoals antwoorden op vragen en klikgedrag, zijn terug te zien op de klantkaart.
Andere beweging
Een andere beweging die opvalt in de markt is dat klanten steeds vaker de technische ondersteuning uitbesteden. Ze willen zelf steeds minder tijd investeren in het onderhoud van het systeem. Klanten bouwen op technische en praktische ondersteuning én advies. Hierdoor verschuift de rol van leverancier steeds meer naar partner.
