6 januari 2011
Eén van de belangrijke business benefits is het ontwikkelen van betere relaties met bestaande klanten.
Dit kan ertoe leiden dat:
- u uw sales beter kunt timen (anticiperend op klantbehoeftes en gebaseerd op historische trends)
- u behoeftes effectiever kunt identificeren
- u beter kunt cross-sellen
- u klanten kunt identificeren die geld opbrengen en geld kosten
Dit kan leiden tot betere marketing door te focussen op:
- effectieve en gerichte marketing communicatie op specifieke klantbehoeftes
- een meer persoonlijke benadering
- het ontwikkelen van nieuwe of verbeterende producten en diensten om meer uit uw relaties te halen in de toekomst
Uiteindelijk kan dit leiden tot:
- hogere klanttevredenheid
- minder klantverlies
- een groeiende reputatie
- hogere waarde bestaande klanten
- verbeterde resultaten door te focussen op de meest interessante klanten en door op een kosteneffectieve manier om te gaan met minder interessante klanten
Nieuwe klanten
Als er effectief met bestaande klanten wordt omgegaan, dan kan er tijd en energie gestoken worden in het vinden van nieuwe klanten en het uitbreiden van uw markt. Hoe meer u weet van uw klanten, hoe makkelijker het is om nieuwe prospects te identificeren en het klantenbestand te laten groeien.
Klantbehoeftes veranderen en nieuwe technologie
Zelfs voor organisaties met jarenlange (opgeslagen) ervaringen is er ruimte voor verbeteringen. Klantbehoeftes veranderen en (nieuwe) technologie maakt het makkelijk om meer te weten te komen over klanten en eenvoudiger voor iedereen om deze informatie in het voordeel van de organisatie te benutten.
Dit bericht is gebaseerd op een artikel op de website van businesslink
