25 maart 2010
Klantinformatie helpt normaal gesproken om klantgericht(er) te ondernemen. Maar er is zoveel informatie beschikbaar dat u goed moet bepalen wat u opslaat en hoe u het gebruikt.
Er is veel informatie beschikbaar
Sinds de komst van internet is de hoeveelheid informatie enorm gegroeid. Denk in eerste instantie aan Wikipedia en in tweede instantie aan Hyves, Google, Youtube en Twitter.
Welke informatie moet u opslaan?
Het gevolg van internet is dat er in het afgelopen jaar 15 petabyte aan data per dag werd geproduceerd. Meer dan ooit te voren. We verdrinken dan ook in een zee van data.
Hoe gebruikt u de informatie?
Naast het dilemma van organisaties welke data ze moeten opslaan, krijgen ze te maken met de eisen van de klant: hij eist dat u hem kent, dat u precies weet waarvoor hij belt en welke klant- en organisatienummers bij hem horen, maar aan de andere kant wil hij dat u zo min mogelijk informatie over hem opslaat", aldus Stephen Prentice, VP en Gartner Fellow bij onderzoeksbureau Gartner (ITcommercie was op het Gartner CRM Summit in Londen aanwezig en sprak met hem).
CRM
CRM en CRM Software helpen u bij het (goed) opslaan en gebruiken van klantinformatie, zodat u toch klantgericht(er) te werk kunt gaan. Lees meer >>
Dit bericht is gebaseerd op een artikel op ITCommercie
