26 juli 2010
De context waarin CRM wordt gebruikt (C R M staat voor Customer Relationship Management) is meestal die van CRM-systeem, wat een softwarepakket is voor het beheren van klantgegevens en interacties met deze klanten.
De term CRM werd eind jaren ‘90 geïntroduceerd door Dr. Jon Anton. Inmiddels zijn er in Nederland enkele honderden CRM-systemen en is er een opkomende trend waarneembaar om deze online te gebruiken.
CRM: werkwijze alsmede een technologie
Customer Relationship Management oftewel C R M is een werkwijze alsmede een technologie waarbij het optimaliseren van alle klantcontacten centraal staat en er wordt getracht elke klant een individuele waardepropositie aan te bieden gebaseerd op zijn / haar wensen. Daarnaast bestaat de CRM-gedachte uit: klanten een betere behandeling geven naarmate zij een hogere waarde vertegenwoordigen voor de organisatie.
Andere veelgebruikte termen voor CRM
- Klantrelatiebeheer
- Relatiemarketing
- Verkoopbeheersysteem
Optimale invulling van de CRM-strategie
Bepaalde marketing-denkers menen zelfs dat bij een optimale invulling van de CRM-strategie klanten waarop de organisatie verlies lijdt, moeten worden gemotiveerd een andere leverancier of dienstverlener te zoeken (de-marketen).
Test zelf de kracht van CRM
Ervaar zelf de kracht van de gratis CRM Software van PerfectView
Vraag een gratis account aan, waarmee u binnen 2 minuten over uw eigen omgeving beschikt waarin u met Relatiebeheer, Sales & Klantenservice aan de slag kunt.
Dit artikel is gebaseerd op de tekst die op de pagina Customer Relationship Manegement op Wikipedia staat
