30 december 2008
Het jaarlijkse hoogtepunt van CRM is het einde van het jaar, namelijk: het versturen van een kerst- of nieuwjaarskaart. Het maakt vaak niet uit of u een professioneel CRM-systeem werkt, Outlook gebruikt of een stapel visitekaartjes. Het kost veel tijd en energie en het is een feest om uiteindelijk de mailing de deur uit te hebben.
Probeer maar eens als onder tijdsdruk een goede verzendlijst op te stellen. De problemen waar u tegenaan kunt lopen:
– Hebben er veranderingen plaatsgevonden bij uw relatie?
– Wie controleert de verzendlijst en vult hem aan?
– Wie doet de verzending?
– Wie teken(en)t de kaart?
U komt juist in deze periode van het jaar vaak tot de conclusie dat uw relaties in het afgelopen jaar tóch niet zo centraal hebben gestaan. Gelukkig vertelt u (digitale) brievenbus dat u niet de enige bent die hiermee worstelt. Hoewel sommige van uw relaties indrukwekkende staaltjes van relatiebeheer laten zien, komen er bijvoorbeeld ook hele stapels kaarten binnen (van iedere afdeling en contactpersoon). Wat zegt zoiets over het vermogen van uw organisatie om contacten met klanten te managen? Alles en niets!
Alles
Het vermogen om op een juiste manier kaarten te kunnen versturen, zegt alles over de wijze waarop informatievoorziening wel of niet klantgericht is georganiseerd. Binnen veel organisaties staan relatiegegevens niet centraal. Of gegevens staan wel in een relatiebeheer- of CRM-systeem, maar dat wordt niet dagelijks en / of door iedereen gebruikt. Het ontbreekt vaak aan een overzicht van alle communicatie met relaties. En hoe kan een organisatie relaties managen zonder te beschikken over zo’n actueel en volledig overzicht?
Niets
Het goed kunnen versturen van een kaart zegt tegelijkertijd ook niets. Goed klantcontact is meer dan met kerst, verjaardagen of jubilea-data een kaartje sturen? Een goede relatie begint met een sterke (persoonlijke) band. Het gaat er uiteindelijk om dat personen en hun organisaties elkaar een goede zakelijke meerwaarde kunnen leveren.
CRM tips
- Wens uw relaties vanaf uw website fijne dagen!
- Stel uw klant in de praktijk het hele jaar (nog meer) centraal en laat alle medewerkers relevante klantinformatie in een centraal CRM-systeem zetten. Ook als u geen kaarten hoeft / wilt verzenden!
