6 januari 2009
Hieronder volgen bruikbare CRM lessen uit de wereld van Customer Relationship Management (CRM) in 2008 die u helpen aan een goed(e start in) 2009.
1. Gebruik online communities
-als gereedschap voor feedback en innovatie
2. Houd uw online reputatie in eigen handen
-consumenten zetten veel informatie online en dat is zowel een kans als een gevaar
TIP: wees zorgvuldig bij het ‘inbreken’ op conversaties
3. Ga de dialoog / conversatie aan
-dankzij digitale kanalen kunt u ‘spreken’ met klanten
TIP: laat de klant beslissen wanneer en hoe zij informatie willen ontvangen
4. Leer uw klanten (nog beter) kennen, met speciale aandacht voor lifestyle, waarden, levensfase
-zoek kennis over verschillen tussen generaties
5. Verkrijg juiste klantenkennis op de goede plek
-data waardoor u de klant en zijn rol in uw afzetmarkt begrijpt
6. Meet klantervaringen
-als u klantgeoriënteerd bezig wilt zijn, ga / blijf dan ervaringen meten
7. Maak van uw medewerkers uw beste merkambassadeurs
-zorg dat uw medewerkers het merk ‘leven en ademen’
Het is belangrijk om relevante klantinformatie (in een CRM-systeem) vast te leggen, want alleen met alle opgeslagen klantinformatie kunt u actief beleid voeren op binding en behoud van klanten.
Dit artikel is gebaseerd op een bericht op Telecommerce.nl (met dank aan Neil Davey)
