3 december 2008
De verkoop van CRM SaaS (Software as a Service *) heeft een stijgende lijn te pakken. Alle SaaS-oplossingen samen vormen op dit moment 15% van de CRM-markt. Dat is mede te danken aan het feit dat ook grote bedrijven steeds vaker voor CRM SaaS kiezen.
Het MKB vraagt -meer dan grote bedrijven- om specifieke en goedkope(re) CRM-oplossingen. Voor die bedrijven is een korte en betaalbare implementatie erg belangrijk. CRM SaaS sluit uitstekend aan bij die wensen. Software as a Service maakt een snelle(re) implementatie mogelijk en eventuele aanpassingen kunnen ook nog makkelijk en snel na de implementatie worden doorgevoerd. Bij CRM SaaS worden vaak bewust functionaliteiten ontwikkeld én verbeterd in de tweede fase (dus ná de eerste implementatie). Die kortere doorlooptijd van de eerste fase moet zorgen voor meer innovatie en acceptatie door de eindgebruiker.
CRM trend
Een CRM-applicatie wordt tegenwoordig steeds meer gebruikt als een portal voor klant- en marktinformatie. Denk daarbij aan openstaande betalingen, omzetgegevens of webreviews. Daardoor is informatie nodig uit andere bedrijfsapplicaties. Zo ontstaat de behoefte aan CRM-applicaties die eenvoudig te koppelen zijn.
CRM tip
Als de applicatie aansluit bij het werkproces van een gebruiker en gebruiksvriendelijk en flexibel is, dan zorg je er voor dat die gebruiker ook daadwerkelijk klant- en marktgegevens verrijkt in de CRM-applicatie.
* Het CRM-pakket wordt als webdienst geleverd, waarbij gebruikers ‘abonnementsgeld’ betalen om via internet toegang te krijgen tot de applicatie
