21 juni 2008
Het relatiebeheer bij veel Nederlandse bedrijven laat sterk te wensen over. In veel gevallen ontbreken het overzicht van het klantenbestand en de historische gegevens. Veelgehoord is dat men binnen organisaties niet van elkaar weet met welke klanten contacten zijn en / of zaken worden gedaan.
Onderzoek
Dit blijkt uit onderzoek van onder andere MarketCap (mei 2008) bij Nederlandse bedrijven en instellingen vanaf 50 medewerkers. Bijna de helft van de onderzochte bedrijven geeft aan een CRM applicatie te gebruiken om client management te ondersteunen. De belangrijkste functionaliteiten zijn het genereren van correcte en betrouwbare klantgegevens en analyse mogelijkheden. De applicatie wordt in de meeste gevallen gebruikt door Sales en Marketing afdelingen, maar ook door het algemeen en financieel management en serviceafdelingen.
Niet effectief
Toch blijkt uit de resultaten dat CRM in veel bedrijven niet effectief wordt gebruikt:
- In een derde van de onderzochte bedrijven blijkt dat er geen correcte en / of volledige klanthistorie aanwezig is.
- Een zelfde aantal heeft geen idee welke klanten contact hebben of zaken doen met medewerkers van het bedrijf.
- Ruim dertig procent heeft geen goed overzicht van het totale klantenbestand.
Het ontbreken van correcte en complete informatie over de klanten weerhoudt bedrijven ervan om optimaal rendement uit het CRM applicatie te halen die moet leiden tot bijvoorbeeld verhoging van de omzet, kostenverlaging en cross selling.
Maatwerk / zelfbouw
Onder de bedrijven die een CRM applicatie gebruiken is er bij ruim een op de vijf sprake van een maatwerk oplossing, al dan niet zelfbouw.
CRM-applicatie of -specialist
Bent u op zoek naar een (nieuwe) CRM-applicatie of -specialist waarmee u wel optimaal resultaat behaalt? Neem dan
contact met ons op.
Bron: redactie CRN
