14 juni 2010
Forrester heeft de CRM markt in kaart gebracht. Dit blijkt uit het onderzoek dat het onderzoeksbureau deed voor het in kaart brengen van de Customer Relationship Management markt:
B2B en B2C
Business to business (B2B) organisaties willen vooral nieuwe klanten binnen halen. Op de tweede plaats staat bij B2B het verhogen van klantloyaliteit.
Business to consumer (B2C) organisaties leggen de nadruk op klantloyaliteit. Op de tweede plaats staat bij B2C het verbeteren van klantbeleving.
Wel of niet aan de slag met CRM
Ook blijkt dat veel organisaties nog niet aan de slag zijn met CRM.
Bij
middelgrote organisaties is dat ruim de helft (56 %). Bijna een kwart van deze organisaties denkt wel in de komende 12 tot 24 maanden aan de slag te gaan.
Bij
grote organisaties zijn aanzienlijk meer dan de helft van de organisaties aan de slag met CRM (56 %), maar een kleiner percentage (17 %) ten opzichte van de middelgrote organisaties wil in de komende 12 tot 24 maanden een CRM-project opzetten.
bron: ITCommercie
Ga zelf aan de slag met (nieuwe) CRM Software
Ervaar zelf de kracht van de gratis CRM Software van PerfectView
Vraag een gratis account aan, waarmee u binnen 2 minuten over uw eigen omgeving beschikt waarin u met Relatiebeheer, Sales & Klantenservice aan de slag kunt.
