12 juni 2010
In de CRM markt zijn volgens onderzoeksbureau Forrester 9 trends te ontdekken, die zowel bij grote als middelgrote organisaties spelen.
CRM trend 1 : oplossingen naast traditionele CRM
Steeds meer organisaties zijn bezig om oplossingen te integreren waarbij ze voorbij gaan aan traditionele CRM (marketing, sales en service) zoals billing, order en contractmanagement functionaliteiten.
CRM trend 2 : meer functionaliteiten op het gebied van customer service
Er zijn steeds meer bronnen waar gegevens over klanten te vinden zijn. Organisaties willen dit realtime toegankelijk maken voor de klantenservice.
CRM trend 3 : volgende generatie customer intelligence
Een volgende generatie van customer intelligence wordt steeds vaker ingezet om meer inzicht te krijgen in klanten en sneller beslissingen te kunnen nemen.
CRM trend 4 : beter datamanagement
Klantdata integreren is nog steeds een struikelblok voor veel organisaties.
CRM trend 5 : mobiele CRM
Dat is voor steeds meer ondervraagden een must have functionaliteit. CRM-leveranciers bieden deze mogelijkheid over het algemeen ook, maar het is niet bij alle systemen even gebruiksvriendelijk.
CRM trend 6 : software-as-a-service ( CRM saas)
Het is zelfs zo dat al bij de eerste inventarisatie veel organisaties kijken naar saas. En niet alleen als ze net beginnen met CRM, maar ook als ze een nieuwer systeem willen.
CRM trend 7 : CRM en business process management steeds dichterbij elkaar
Eerder waren BPM-systemen nog dure, complexe, monolithische bedrijfsapplicaties, maar nu worden ze vaker als componenten aangeboden.
CRM trend 8 : social CRM
Steeds meer organisaties gaan op zoek naar social CRM functionaliteiten. De meeste organisaties zitten nog in een pilotfase. Al is de vraag of sociale media ook bijdragen aan business waarde nog vaak onbeantwoord.
CRM trend 9 : bewustzijn van de waarde van een CRM-systeem
Organisaties zijn zich door de recessie nog steeds heel erg bewust van welke waarde een CRM-systeem kan leveren.
bron: ITCommercie
PerfectView gaat met zijn tijd mee
Ervaar zelf de kracht van de gratis CRM Software van PerfectView
Vraag een gratis account aan, waarmee u binnen 2 minuten over uw eigen omgeving beschikt waarin u met Relatiebeheer, Sales & Klantenservice aan de slag kunt.
