3 december 2010
Het artikel 'CRM's future as a strategy, technology and industry' is de weergave van een expert panel discussie over de toekomst van Customer Relationship Management (CRM). Volgens Ruud Verduin (adviseur / verandermanager / probleemoplosser op het gebied van CRM en klantgericht ondernemen) is de kern dat CRM een mooie toekomst tegemoet gaat.
Onderscheiden
Naarmate organisaties zich minder kunnen onderscheiden met hun producten en diensten wordt de klantbeleving steeds belangrijker.
3 belangrijkste trends
Verduin kan zich goed vvinden in de 3 belangrijkste trends (al is daar weinig nieuws onder de zon):
- a focus on targeted, personalized experience;
- a focus on the end-to-end experience
- a focus on customer needs
Bron: CRM Nederland, LinkedIN
