13 oktober 2008
Steeds meer organisaties vragen om CRM-oplossingen met specifieke eisen. Denk daarbij bijvoorbeeld aan snelle levering.
Andere specifieke eisen zijn:
1. organisaties in sales & marketing (én andere processen) efficiënter kunnen maken
2. reële bedrijfsresultaten (rendement) kunnen leveren binnen een kort(er) tijdsbestek
Om aan deze doelstellingen te voldoen is het belangrijk dat …
1. implementatiecyclussen kort zijn
2. de eindgebruikers in hoge mate de oplossing accepteren
Software as a Service (SaaS) ligt in dit geval het meest voor de hand. SaaS (geen aanschaf, toch Microsoft CRM gebruiken) is niet langer beperkt tot kleine en middelgrote bedrijven, waarmee het allemaal begon, maar is ook geïmplementeerd door de Global 1000-bedrijven.
Wat is van belang bij SaaS
1. betrek tijdens het hele implementatieproject belangrijke gebruikers
2. hanteer een aanpak van ‘levering in fases’
3. verbeter de oplossing door voortdurende feedbackcyclussen, voor en na de introductie
Een artikel uit Computable vormt de basis van dit bericht.
