6 mei 2009
Vandaag deel twee van ‘Vraag klanten om feedback en onderneem actie’ waarin duidelijk wordt dat feedback een belangrijke factor is om succesvol te kunnen zijn. In dit artikel komen de laatste 5 punten aan bod, waaruit blijkt dat een klanttevredenheidsonderzoek een goed middel is om feedback te krijgen en succesvol te zijn, mits u na het houden van het onderzoek ook actie onderneemt.
Met een klanttevredenheidsonderzoek:
- krijgt u feedback van uw klanten die u direct om kunt zetten in gerichte actiepunten. Op korte termijn kunt u bijvoorbeeld aandacht besteden aan uw klachtenmanagement en op lange termijn de kwaliteit van uw organisatie naar een hoger niveau tillen.
- ziet u precies wat goed en minder goed gaat (bijvoorbeeld de klanttevredenheid per accountmanager, de loyaliteit van uw klanten, uw imago en uw concurrentiepositie).
- krijgt u verkoopsignalen, waardoor u de klant nog beter van dienst kunt zijn en u uw omzet kunt verhogen.
- ontvangt u inzichten voor marketing en productontwikkeling.
- heeft u inzicht in de acties die uw medewerkers hebben ondernomen op ontevredenheid of verkoopkansen.
Met CRM software:
- kunt u –als u echt klantgericht wil werken- feedback van klanten vastleggen in een systeem en elke klant persoonlijk benaderen op basis van zijn voorkeuren en wensen.
Een bericht op Telecommerce.nl vormt de basis voor dit artikel
