3 maart 2009
Onderzoeksbureau Gartner is van mening dat er niets verandert aan de doelen en uitdagingen van Customer Relationship Management (CRM). Ook al zijn ze toch al 10 jaar hetzelfde. CRM blijft belangrijk omdat het verkrijgen, ontwikkelen en houden van klanten op een winstgevende manier tijdloos is.
CRM: wat is er dan wel veranderd?
- Nu (in 2009) denken organisaties in tegenstelling tot 9 jaar geleden (2000) dat een CRM-project wel slaagt. CRM-projecten zijn minder riskant en meer voorspelbaar geworden.
- Betalen per gebruiker is nog steeds het meest gebruikte betalingsmodel, maar prijzen gebaseerd op processen worden steeds gewoner. Dit wordt gestimuleerd door bijvoorbeeld Software as a Service (SaaS).
CRM: wist u dat?
- 70% van alle CRM-projecten binnen de tijd en het budget blijft
- Bedrijven betalen nu minstens 50% minder dan in 2000
- 25% van alle CRM-oplossingen zal in 2012 als een service worden gebruikt. In 2020 zal dit zijn opgelopen tot 40%
- De prijs per gebruiker zal dalen tot 635,- euro per gebruiker in 2012 en 395,- in 2020
- Het stijgende gebruik van CRM-oplossingen heeft ook invloed op het aantal organisaties dat de laatste versie van een CRM-oplossing gebruikt. Nu is dat nog 10%, terwijl dat in 2020 50% moet zijn
Dit artikel is gebaseerd op een bericht op IT Commercie
