1 mei 2009
Organisaties die klantgegevens gebruiken om zo dicht mogelijk bij de klant te komen staan, doorstaan slechte tijden beter dan organisaties die dit niet doen.
Organisaties zouden gegevens (bijvoorbeeld salesgegevens) moeten gebruiken om zich een goed beeld te kunnen vormen van wat hun klanten op dit moment nodig hebben. Maar vaak is er alleen zicht op –onbruikbare- behoeftes uit het verleden. Door het juiste beheer van klantdata (bijvoorbeeld met behulp van CRM software), kunnen ondernemers een sterke positie opbouwen in een markt en tijd waarin tevreden klanten essentieel zijn.
Door data te verrijken met behulp van diverse / alle afdelingen, kan bjvoorbeeld het koopgedrag van klanten duidelijk worden gemaakt. Vervolgens kunnen organisaties beter omgaan met marktsentiment en kunnen zij mogelijkheden tot extra verkopen signaleren.
Om up-to-date klantdata te genereren, moeten organisaties maximaal gebruik maken van de gegevens die ze tot hun beschikking hebben. De meest genoemde reden voor succes is namelijk: de klant in het hart van de organisatie plaatsen en activiteiten richten op wat deze klant wil, op welk tijdstip en wat deze ervoor wil betalen.
Een bericht op SalesExpert.nl vormt de basis van dit artikel
