30 januari 2009
Organisaties gebruiken klantinformatie momenteel om efficiënter te operen en niet om hun markt te vergroten. Dat is de conclusie uit een onderzoek door een hoogleraar Direct Marketing / CRM op Business Universiteit Nyenrode. Klanten zeggen nog niet de voordelen te voelen van de automatiseringstrend van de laatste decennia. Het gaat dan vooral om klantgerichter werken en het ontvangen van relevante informatie.
Om de kansen in de markt te benutten is het noodzakelijk om klantinformatie beter te vertalen in marketingacties en om klantgedrag beter te kunnen voorspellen. Dat geven respectievelijk 89% en 88% van de ondervraagde marketeers en customer intelligence-specialisten aan. Bij het benutten van marktkansen moeten verder interne belangentegenstellingen overbrugd worden (aldus 85% van de geïnterviewden), verschillende gegevens over klanten worden samengebracht in een database (82%) en dient betere informatie over individuele prospects en klanten te worden verkregen (ook 82%).
Voor het realiseren van langetermijngroei is het volgens 94% van de ondervraagde professionals nodig klanten steeds meer op maat te gaan bedienen. Ook het voorspellen van klantgedrag speelt een belangrijke rol voor het tot stand brengen van duurzame groeiontwikkeling: maar liefst 92% van de geïnterviewden is het daar helemaal mee eens.
Een bericht op marketing-online.nl vormt de basis van dit artikel.
