28 april 2009
Nog steeds werken veel organisaties met ‘de gemiddelde klant’ die uit de klantgegevens komt. Maar klantenkennis uit het CRM-systeem gebruiken om juiste, op het individu afgestemde, proposities aan klanten aan te bieden heeft veel meer effect.
Die mening is CRM expert Egbert Jan van Bel toegedaan en deze ventileerde hij ook gedurende zijn presentatie tijdens de Contact Center Vakbeurs (week 17 in de Jaarbeurs te Utrecht). Van Bel baseert zijn presentatie op zijn nieuwste internationale onderzoek dat binnenkort in boekvorm in Amerika zal verschijnen.
Over Egbert Jan van Bel
Egbert Jan van Bel is voorzitter van de Raad van Advies van het internationale marketingadviesbureau Pleon. Hij is docent international Marketing aan de MBA van HES/UvA en kerndocent bij Beeckestijn voor de Leergang CRM. Hij is voorzitter van het Marketing Executive Center, jurylid van de International Webby Awards (Oscar voor Internet) en lid adviesraad van IAB (Interactive Advertising Bureaus).
Dit bericht is gebaseerd op een artikel van Telecommerce
