14 november 2008
Klanten kiezen steeds vaker op basis van het criterium gemak. Dat blijkt uit onderzoek van het bureau Marketresponse. Onderzoekers concluderen dat organisaties ‘easy’ moeten zijn, zeker in branches die weinig vertrouwen genieten van de klant.
Klanten hebben genoeg van onnodig (!) complexe producten en diensten, zo maakt het onderzoek duidelijk. Ze hebben geen geduld meer voor onleesbare handleidingen, bureaucratische procedures en onhandige openingstijden. De kritische 24-uursklant eist van organisaties dat zij het leven makkelijker maken. Dat gemak mag best iets extra’s kosten en het ontbreken ervan kan een reden zijn voor een ander te kiezen.
Wat gemakkelijk is voor klanten is niet eenvoudig voor organisaties. Gemak verschilt namelijk per branche en per doelgroep; het is heel divers. Dus zullen bedrijven steeds opnieuw moeten onderzoeken wat klanten op welk moment gemakkelijk vinden.
Met CRM software kunt u vastleggen wat klanten gemakkelijk vinden. PerfectView voert krachtige productlijnen met elk specifieke eigenschappen. Afhankelijk van de toepassingseisen en -wensen voor het pakket, het aanwezige budget en de (omgevings)situatie, kunt u een keuze maken.
Dit bericht is gebaseerd op een artikel in IT Commercie.
