26 juli 2010
Customer Relationship Management (oftewel: C R M, ook wel bekend als relatiebeheer, relatiemarketing of verkoopbeheersysteem) is een werkwijze alsmede een techniek waarbij het optimaliseren van contacten met klanten centraal staat. Om dit te kunnen realiseren dient goede CRM Software volgens Ondernemen en Internet in de basis te voorzien in mogelijkheden om:
- contactmomenten als telefoongesprekken, e-mail verkeer en andere manieren van contact met de klant op te slaan en te analyseren
- overzichten of rapporten te maken die duidelijk maken welke klanten meer of minder geld opbrengen, (iets) meer aandacht verdienen (omdat dit uiteindelijk toch wel terugbetaald wordt) en welke klanten veel tijd kosten en weinig opbrengen
- selecties te maken (om bijvoorbeeld klanten een passende aanbieding te doen over aanvullende producten of diensten)
- samengevoegde en gepersonaliseerde documenten te maken (bijvoorbeeld een offerte)
- taken te beheren, zodat u uw afspraken na kunt komen
Goede CRM Software helpt u uiteindelijk:
- minder menselijke handelingen uit te voeren (dus tijdbesparing)
- meer return on investment op de huidige klanten te realiseren
- potentiële klanten effectiever te benaderen
Let op: het gebruik van goede CRM Software betekent niet dat u geen persoonlijk klantcontact meer hoeft te hebben! Integendeel, blijf contact houden en gebruik de software om klantcontacten te optimaliseren.
Ervaar zelf de kracht van CRM
Ervaar zelf de kracht van PerfectView CRM Online en vraag gratis en vrijblijvend een testaccount aan. U ontvangt uw eigen account waarin u zonder belemmeringen met Relatiebeheer & Sales aan de slag kunt.
