20 december 2010
Een succesvolle marketingcampagne staat of valt met personalisatie en data is van groot belang voor een persoonlijke benadering. Data zeggen alles over de klant en dient dus centraal vastgelegd en geraadpleegd te kunnen worden. CRM Software is daarvoor het ideale instrument.
Klantendata staat aan de basis van succesvolle personalisatie. Dankzij klantendata is het mogelijk een zo volledig mogelijk beeld te creëren van die klant. Met die informatie kunt u het aanbod, de prijs, de boodschap, het communicatiekanaal en nog enkele variabelen afstemmen op het profiel van de klant. Een CRM-systeem is de ideale tool om deze klantendata op te slaan, te raadplegen, te analyseren en in uw voordeel te gebruiken. De uitdaging is de boodschap richting de klant zo relevant mogelijk te maken. Met behulp van beschikbare data en een eenduidig klantbeeld kan de klant en al zijn wensen centraal worden gesteld in een campagne.
Marketingcampagne
Data dient dan ook op een continue basis verzameld te worden, zodat voortdurend aan een beter klantbeeld kan worden gewerkt. Dat is onmisbaar voor goede marketingcampagnes. Als bijvoorbeeld een product of dienst wordt gelanceerd, dan is het belangrijk het juiste segment van het klantenbestand te selecteren aan de hand van een analyse van de beschikbare klantendata. Voor iedere klant die volgens de uitkomsten van deze analyse open staat voor de nieuwe propositie, wordt vervolgens het juiste tijdstip, de tone of voice en de voorkeur voor een communicatiekanaal bepaald.
Steeds meer data
Marketeers krijgen te maken met steeds meer data vanwege de opkomst nieuwe communicatiekanalen als smartphones en social media. De kwaliteit van data neemt toe, mede vanwege webanalytics. Mits goed gebruikt en vastgelegd, kan dit een schat aan data opleveren voor een marketeer. Het web geeft een erg goed en betrouwbaar beeld van de voorkeuren van de klant. Veel meer dan wanneer een relatie zich zou aandienen in bijvoorbeeld een fysieke winkel, die erg beperkte mogelijkheden heeft om data vast te leggen.
Social media
Data afkomstig van sociale media zoals Twitter, LinkedIn of Facebook is minder eenvoudig aan één klant te koppelen. Deze databronnen kunt u monitoren om het sentiment over uw organisatie, uw producten of uw diensten te analyseren. Het feit dat internetters enthousiast zijn over een nieuw product kan waardevolle informatie opleveren. U kunt bijvoorbeeld het profiel van deze enthousiastelingen koppelen aan een segment in uw klantendatabase. Zo kunt u uitspraken doen over een deel van uw bestaande klantenbestand aan de hand van het sentiment dat heerst op sociale media.
Dit bericht is gebaseerd op een artikel op ITCommercie van 23 december 2010
