12 december 2008
Vijf hoogleraren zijn van mening dat organisaties (en hun marketeers) nog altijd massaal de klant negeren, terwijl daar alles zou moeten beginnen en eindigen. Het draait in ogen van de hoogleraren allemaal om klantwaarde.
Organisaties moeten zich de klantrelatie toe-eigenen, werkelijk waarde toe weten te voegen aan het leven van de klant, en toewerken naar een langdurige relatie en co-productie met de klant. Het advies is dan ook: reanimeer en revitaliseer klantwaarde. Klanten willen meerwaarde ervaren. Organisaties (en hun marketeers) moeten zich dus afvragen hoe ze een prettige bijdrage kunnen leveren aan het zakelijke leven van hun (belangrijkste) klanten.
CRM Software
Door klanten te classificeren aan de hand van verzamelde gegevens (met behulp van een geautomatiseerd systeem –CRM software- voor het opslaan, ordenen en weer ontsluiten van die gegevens) en vervolgens uw bedrijfsvoering daarop af te stemmen (oftewel de juiste klantwaarde toe te voegen), kunt u uw tijd en aandacht aan die klanten besteden die voor uw bedrijfsvoering het meest waardevol zijn.
Dit artikel is gebaseerd op een bericht in het Tijdschrift voor Marketing.
