5 november 2008
Klantcontact is tegenwoordig één van de grootste uitdagingen voor organisaties en de kanaalkeuze is hierbij van essentieel belang. Dit is gebleken tijdens ‘Contact 2008’. Hier kwamen klantcontact en kanaalkeuze als onderwerpen veelvuldig aan de orde.
Kritiek van de klant is een compliment
Eén van de belangrijkste uitspraken tijdens het evenement was: ‘Beschouw het als een compliment wanneer je kritiek van de klant ontvangt. Immers, het laat zien dat je directe feedback krijgt en dat jouw merk of dienstverlening bij de klant er toe doet.‘
Kom makkelijker met elkaar in contact door interactieve kanalen
De ‘uitkomst’ van het evenement is: ‘Door interactieve kanalen kunnen klanten en (marketeers van) organisaties makkelijker met elkaar in contact komen. Als de klant zelf initiator kan zijn en de keuze heeft uit de plaats en het tijdstip van het contactmoment én (verschillende interactieve) kanalen, dan neemt de interactiviteit ook daadwerkelijk toe.
Software om een verbinding te leggen tussen kanalen en applicaties
PerfectView is leverancier en producent van het PerfectView Midoffice. Het Midoffice is in essentie software die een digitale verbinding legt tussen de verschillende communicatiekanalen (website, fax, mail, post, etcetera) van een organisatie en haar backoffice applicaties. Daarmee realiseer je multichanneling en customer intimacy. Hierdoor verbetert de dienstverlening aan klanten, gaat de klanttevredenheid omhoog en dalen de administratieve kosten
Dit bericht is gebaseerd op een artikel uit de Cendris nieuwsbrief.
