11 september 2008
Klantenbehoud is in economisch onzekere tijden belangrijker dan het binnenhalen van nieuwe klanten. Europese bedrijven zijn deze mening toegedaan, zo blijkt uit onderzoek.
- In het onderzoek geeft 34 procent van de ondervraagden aan dat het behouden van klanten de hoogste prioriteit heeft.
- Slechts 8 procent zegt zich daarentegen te richten op het binnenhalen van nieuwe klanten.
- In voorgaande jaren gaf 40 procent van de organisaties aan dat ze zich voornamelijk bezighielden met het binnenhalen van nieuwe klanten.
Een trend die aan het licht kwam tijdens het onderzoek is dat klanten minder trouw zijn aan een leverancier. Ze zoeken constant naar de beste deal. Zeker in economisch slechte tijden.
Klanten behouden is wat investeringen in geld en tijd betreft makkelijker en goedkoper dan klanten binnenhalen vinden bedrijven. Dus geeft 68 procent van de ondervraagden aan dat het verzamelen en analyseren van klantfeedback de komende twee jaar een belangrijk middel is om klanten te behouden en de klanttevredenheid te verhogen. Een goede CRM applicatie is daarvoor uiteraard een onmisbaar instrument.
Een artikel op Infoworld.nl over klantenwerving vormt de basis van dit bericht.
