11 februari 2009
Om bestaande klanten te behouden en / of klanten van uw concurrenten te verleiden om over te stappen, moet u (extra) middelen inzetten. Denk hierbij aan de prijs of CRM software.
Klanten behouden met CRM
Het vertrouwen in u, de betrouwbaarheid van uw dienst / product en de door u geboden en ervaren kwaliteit en service, zijn de belangrijkste redenen voor een klant om bij u te blijven. Een goede CRM applicatie is uiteraard een onmisbaar instrument om dit te realiseren. De prijs is veel minder van belang om klanten te behouden.
Klanten verleiden met de prijs
De prijs is veruit de belangrijkste ‘switchfactor’. Dat is verklaarbaar, want de prijs is voorspelbaar en concreet. Een lage(re) prijs, verleidt klanten dan ook snel om te switchen. Maar wie klanten alleen verleidt met een lage prijs, krijgt voornamelijk de prijsgerichte, shoppende klant die ook eenvoudig naar een concurrent switcht.
Dit artikel is gebaseerd op een bericht in het Tijdschrift voor Marketing
