8 december 2008
Een volledig beeld is van essentieel belang voor effectieve bewerking van een (potentiële) klant. Wellicht steekt u wat op van onderstaande observaties en tips en kijk in hoeverre ze op u en uw organisatie van toepassing zijn.
Observatie 1: er is bij veel organisaties alleen aandacht voor het heden
TIP: kijk ook naar de toekomstige klantwaarde, bijvoorbeeld door rapportages uit uw CRM-systeem met relevante gegevens te gebruiken
Observatie 2: veel organisaties richten zich op acquisitie, ontwikkeling en win-back van klanten
TIP: houd u ook (!) bezig met pro-actief (!) behoud van klanten, bijvoorbeeld met behulp van signalen uit uw CRM-software
Observatie 3: groei wordt voornamelijk in verband gebracht met het binnenhalen van nieuwe klanten
TIP: leg de focus ook op klantenbinding, waardoor een klant langer bij een organisatie blijft en meer oplevert
Observatie 4: er wordt onvoldoende gebruik gemaakt van bestaande gegevens
TIP: gebruik alle opgeslagen klantinformatie binnen uw organisatie voor een actief beleid op binding en behoud van klanten. Veel informatie wordt vaak wel opgeslagen in uw (CRM-) systemen of (aan uw CRM-software gekoppelde) applicaties, maar wordt niet voldoende gebruikt
Observatie 5: de datakwaliteit laat nogal eens te wensen over
TIP: voorkom klantverlies door goede datakwaliteit. Bij het versturen van fysieke mailings wordt hier bijvoorbeeld wel goed rekening mee gehouden, maar voorbeelden uit de praktijk van waar het beter kan zijn: e-mailings en het bijhouden van verhuizingen
Observatie 6: organisaties gebruiken vaak niet de voor hun juiste data (bijvoorbeeld sociodemografisch zoals leeftijd en levensfase) en interesses om hun klantbeeld te optimaliseren
TIP: ga met de leverancier van uw (CRM-)software om de tafel om met behulp van de juiste gegevens te komen tot een volledig klantbeeld (bijvoorbeeld in de vorm van een dashboard, startscherm of rapportages waarmee met één druk op de knop de juiste gegevens beschikbaar zijn)
Dit artikel is gebaseerd op een bericht van Cendris.
