4 maart 2009
Kom meer te weten over de CRM-markt met behulp van cijfermateriaal en informatie over de samenstelling, marktaandelen, de toekomst en verschuivingen in CRM-oplossingen (gebaseerd op berichten van onderzoeksbureau Gartner).
CRM-markt in cijfers
2000: de markt van CRM-software was met 90% gegroeid
2001: de markt van CRM-software stortte in elkaar
2003: tot 2003 duurde het voordat de inkrimping stopte
2004: de markt begon weer langzaam te groeien
>2004: sinds 2004 stijgt de markt geleidelijk met ongeveer 11 tot 23% per jaar
>2007 tot 2012: er wordt een groei van 10% verwacht
Samenstelling CRM-markt
Sinds 2000 is de samenstelling van de leveranciersmarkt enorm veranderd. Deze samenstelling zal nog verder veranderen, omdat meer partijen de markt verlaten dan dat ze erbij komen.
Marktaandeel CRM-markt
Ondanks een groot aanbod hebben de 5 grootste spelers 60% van de markt in handen. In 2020 zullen nog 3 of 4 grote spelers 50% in handen hebben.
Toekomst CRM-markt
In plaats van proberen alles te bouwen, bieden de grote leveranciers een serie van kernservices en processen op het gebied van CRM. Ze zullen fungeren als platforms voor software en zullen servicepartners aantrekken die oplossingen zullen bouwen voor kleinere industrieën en niches in de markt.
Verschuiving in CRM oplossingen
De komende 10 jaren zullen organisaties een verschuiving in CRM oplossingen ervaren door de komst van social CRM. De verhoudingen tussen operationele CRM, analytische CRM en social CRM zal in 2009 - 90:9:1 zijn en in 2020 - 70:20:10.”
Een artikel op ITcommercie vormt de basis voor dit bericht
