15 december 2008
“Kan ik u ergens mee helpen?” Deze vraag zorgt er voor dat veel klanten de echte wereld inruilen voor de virtuele wereld. Maar ook daar worden klanten via chat steeds vaker ‘gestoord’ door gemotiveerde verkopers.
De surfer kan met behulp van de nieuwste technieken worden uitgenodigd voor een gesprek met bijvoorbeeld een virtuele verkoper. Het voordeel is dat vragen meteen kunnen worden beantwoord, waardoor bezoekers niet op een antwoord via de mail hoeven te wachten.
CRM tip
Vergeet niet deze informatie in uw CRM-systeem vast te leggen, want alleen met alle opgeslagen klantinformatie kunt u actief beleid voeren op binding en behoud van klanten.
Wist-u-dat
- In de VS is het gebruik van deze technieken al volop in gebruik in het klantcontact
- Uit onderzoek blijkt wel dat deze service klanten lui maakt. Ze gaan vragen stellen, waarop ze het antwoord vaak zelf hadden kunnen vinden op de website
Dit artikel is gebaseerd op een bericht op Zibb.nl.
