8 augustus 2008
Om de dienstverlening te optimaliseren werkt de Servicedesk van PerfectView vanaf 8 augustus met een nieuw systeem voor de afhandeling van supportaanvragen en de ondersteuning van klanten.
Regie bij de klant
Geheel in het verlengde van bijvoorbeeld de nieuwe website, verschuift nu ook bij supportaanvragen de regie meer naar de klant. Bij het indienen van een supportaanvraag via de site, wordt een inlog gegenereerd, waarmee klanten kunnen inloggen op het servicedeskportaal. Via dit portaal heeft de klant direct inzicht in de lopende zaken en kan hij de status van de supportaanvraag zien én hierop reageren.
Sneller en toegankelijker
Omdat het systeem sneller en gebruiksvriendelijker is voor onze Servicedesk wordt ook een stap gezet in de verbetering van de productiviteit. Dus naast het feit dat de klant beter op de hoogte is van de status van het probleem, wordt er aan de andere kant efficiënter gewerkt aan de oplossing er van.
Kennisbank
Tot slot zal op (korte) termijn invulling worden gegeven aan een geintegreerde kennisbank, zodat de klant op één portaal terecht kan voor al zijn vragen ten aanzien van PerfectView software.
