25 juli 2008
CRM zou een vast onderdeel van de bedrijfsvoering moeten zijn. Dit staat lost van de bedrijfsgrootte. Het voordeel voor het kleinbedrijf: CRM vereist een klantgericht werkklimaat en dit is bij kleinere organisaties vaak al van nature aanwezig of snel te creeëren.
Bovendien hoeft u uw hele organisatie niet meer overhoop te halen met de online CRM-mogelijkheden van tegenwoordig. De toenemende en betaalbare bandbreedte en de grote opkomst van dit soort mogelijkheden draagt hier natuurlijk aan bij.
CRM (Customer Relationship Management) is het middel om klantrelaties, klantrendement en klanttevredenheid centraal te stellen. Denk bij het gebruik van een CRM-systeem aan het vastleggen van waardevolle informatie (voor het kleinbedrijf) als:
-e-mail, brieven, telefoontjes en bezoekverslagen
-de opbrengsten van bepaalde (marketing)acties
-project en documentbeheer
Maar let op: vooraf moet goed worden nagedacht over de doelstellingen. Wat wilt u bereiken met uw CRM-systeem? Relatiemarketing vereist meer dan een ICT-systeem, namelijk ook een bedrijfscultuur gericht op het binnenhalen en behouden van de juiste klanten. Leg daarom een strategie vast waarin staat hoe uw organisatie met klanten om zou moeten gaan en gebruik het CRM-systeem als middel om het doel te realiseren.
PerfectView biedt als CRM leverancier bijvoorbeeld de mogelijkheid om op basis van SaaS (Software as a Service) gratis Microsoft Dynamics CRM uit te proberen en daarna te bestellen.
Een artikel in WINMAGPRO vormde de basis voor dit bericht.
