19 februari 2009
In de huidige situatie is klantbehoud erg belangrijk. Daartoe moeten organisaties inspelen op loyaliteit, maar dat is moeilijk want loyaliteit is niet meer dan een gevoel. Hieronder volgen voorbeelden van pijlers waar je je concreet op kunt richten met een aantal goede voorbeelden en de rol die Customer Relationship Management (CRM) software daarbij kan spelen.
Pijler 1: variëteit
Zorg voor variëteit in uw product(en).
Goed voorbeeld: Lego, waar eenieder zijn eigen Lego-doos kan / mag samenstellen.
Pijler 2: uniciteit
Spreek de klant persoonlijk aan, dus segmentatie op microniveau is een must.
Pijler 3: comfort
Zorg dat basisprocessen -zoals een goede service- op orde zijn, zodat een klant zich op zijn gemak voelt.
Pijler 4: verbinding
Verbind u met uw klanten
Goed voorbeeld: Nike Runnersworld, waar een rennerscommunity samen komt onder het merk van Nike.
Door de gemeenschap ontstaat er een verbinding.
CRM software is bij uitstek het ‘gereedschap’ om de klant persoonlijk aan te spreken, om basisprocessen op orde te krijgen en om u te verbinden met klanten.
De speech van een spreker van Boer&Croon diende ter inspiratie voor dit artikel
