17 februari 2009
Bij de Beeckestijn Business School gaat de Postdoctorale Leergang CRM van start. Een opleiding bedoeld voor managers en professionals die nog effectiever sturing willen geven aan klantmanagement. Er wordt wel verwacht dat de 'studenten' enige kennis van Customer Relationship Management (CRM) hebben.
De colleges worden verzorgd door verschillende docenten uit de wetenschap en praktijk onder leiding van de directeur van de CRM Association (Wil Wurtz) en een bekende auteur van diverse marketingboeken (Egbert Jan van Bel).
Onderwerpen
Onder andere:
- customer based accounting
- loyaliteit
- campagne management
- customer experience management
- datamining
- trends
- organisatorische aspecten
De theoretische inzichten worden afgewisseld met cases uit de praktijk. Daarnaast wordt gebruikt gemaakt van de Harvard Business School case, om de verkregen kennis en informatie direct in de praktijk toe te kunnen passen.
Een bericht op IT Commercie vormt de basis van dit artikel
