11 december 2008
Als je onder druk staat, dan kun je het beste aanvallen. Deze sportwijsheid gaat ook vaak op in het bedrijfsleven. Hieronder volgen 2 wetten die helpen de koers in zo’n geval te bepalen.
De wet van de verbondenheid
Reconnect met uw klant
In moeilijke tijden veranderen ook uw klanten. U denkt uw klant te kennen? Die kennis is achterhaald door de actualiteit. Mensen en organisaties die in zwaar weer verkeren, zetten waarden en emoties in een andere volgorde: zekerheid, veiligheid, betrouwbaarheid, betrokkenheid en somberheid zijn belangrijker dan ooit. Als u uw klanten goed in beeld hebt gebracht, bijvoorbeeld met behulp van CRM-software, dan kunt u direct aan de slag met ‘reconnecten’.
De wet van de beloning
Honoreer trouw
In tijden van tegenspoed is de beste strategie: bestaande relaties extra aandacht geven in plaats van de nadruk leggen op het aanboren van nieuwe klanten. Uw relaties verdienen een schouderklopje, bijvoorbeeld in de vorm van voordelen die anderen niet krijgen. Als u weet wie uw klanten zijn, bijvoorbeeld door het gebruik van CRM-software, dan kunt u gelijk een strategie bepalen om uw relaties te honereren voor hun trouw.
Dit artikel is gebaseerd op een bericht in Tijdschrift in Marketing.
