2 februari 2009
Organisaties die proberen al hun klanten optimaal van dienst te zijn, komen er vanzelf achter dat dit niet kan. Moet u uw beste klanten dan een voorkeursbehandeling geven? Onderzoek wijst dat wel uit. En gelukkig heeft dit ook geen negatieve effecten op het koopgedrag van de andere klanten, zo blijkt uit onderzoek.
Uw beste klanten een voorkeursbehandeling geven leidt tot de volgende voordelen:
- een hogere gemiddelde omzet per klant
- verminderde marketing- en saleskosten
- een positief effect op de relatie met topklanten
Stappenplan:
1. breng de klantendatabase op orde en zoek uit wie de beste klanten precies zijn
2. ga over tot actie, dat wil zeggen: breid de planning en control voor topklanten uit, zorg voor een adequaat CRM-beleid, pas het beloningssysteem aan enzovoort.
CRM
Een CRM-systeem helpt u in kaart te brengen wie uw topklanten zijn en maakt het mogelijk deze zodanig te behandelen dat u profiteert van bovenstaande voordelen.
Een artikel uit Journal of Marketing vormt de basis voor dit bericht
