3 april 2009
Wederom is -uit een op ITCommercie gepubliceerd onderzoek- gebleken dat het verloop van bestaande klanten verminderd als klantkennis wordt verzameld en goed wordt gebruikt. Daarnaast kan er meer en efficiënter cross selling plaatsvinden, kunnen risico’s vooraf beter worden ingeschat en nieuwe klanten makkelijker worden aangetrokken.
Experts zijn van mening dat het van groot belang is dat organisaties denken en beslissen op basis van feiten (vastgelegde, actuele, relevante en betrouwbare klantkennis). Beslissingen nemen op basis van een onderbuikgevoel in plaats van feiten wordt sterk afgeraden. Klantgegevens zijn de goudklompjes binnen een organisatie, maar te weinig organisaties doen er (echt) iets mee.
CRM software
Voor het verzamelen en gebruiken van klantkennis is CRM software onmisbaar.
Dit bericht is gebaseerd op een artikel op ITCommercie.nl
