5 mei 2009
Feedback is een belangrijke factor om succesvol te kunnen zijn. Een klanttevredenheidsonderzoek is hiervoor een goed middel, zo wordt duidelijk uit onderstaande 5 punten (van in totaal 10). Maar het houden van een onderzoek is niet voldoende; u moet nog meer acties ondernemen.
Met een klanttevredenheidsonderzoek:
- toont u uw klanten aan dat u (nog altijd) geïnteresseerd bent in hoe uw klanten uw producten / diensten ervaren.
- kunnen uw klanten rechtstreekse feedback geven. Dit helpt uw organisatie om doeltreffend te handelen, juist in moeilijke tijden, en zo gaat klantgerichtheid ook echt leven binnen uw organisatie.
- verstevigt u de band met uw klanten. Door het onderzoek professioneel uit te voeren, stimuleert u de loyaliteit van uw klanten. Hij / zij krijgt professionele en persoonlijke aandacht en dat heeft vaak direct een positief effect op tevredenheid en loyaliteit.
- krijgt u direct bericht als een klant laat weten dat hij ontevreden is. Zo voorkomt u dat negatieve ervaringen een ‘eigen leven’ gaan leiden en uw relatie schaden. Zorg er wel voor dat u feedback serieus neemt en werkelijk iets met de informatie doet.
- weet u precies wat uw klanten willen, zodat u ze eenvoudiger dan ooit kunt behouden.
Met CRM software:
- kunt u feedback van klanten vastleggen in een systeem en elke klant persoonlijk benaderen op basis van zijn voorkeuren en wensen.
Deel II volgt later …
Een bericht op Telecommerce.nl vormt de basis voor dit artikel
