26 juli 2010
Customer Relationship Management (CRM) is een eigen vakgebied binnen ICT, maar het wordt ook ingezet ter verbetering van andere bedrijfssystemen. Denk aan Enterprise Resource Planning (ERP) en Business Intelligence (BI). Maar waar moet u op letten als u CRM wilt koppelen?
- Koppelen is vaak kostbaar en moeilijk, bijvoorbeeld omdat het maatwerk betreft
- Niet alle systemen -en dan met name oudere systemen- zijn goed koppelbaar
- Er kunnen problemen ontstaan met vervuilde of incomplete data
- Koppelingen dienen met bewegingen te kunnen meebuigen. Het kan natuurlijk niet de bedoeling zijn dat een starre koppeling wijzigingen aan het applicatielandschap ernstig blokkeert of vertraagt
- Koppelingen maken het systeem als geheel onbetrouwbaarder
Conclusie
Het integreren van verschillende systemen vereist dus een goede kosten / baten-afweging.
Probeer CRM gratis uit
Ervaar zelf de kracht van de gratis CRM Software van PerfectView
Vraag een gratis account aan, waarmee u binnen 2 minuten over uw eigen omgeving beschikt waarin u met Relatiebeheer, Sales & Klantenservice aan de slag kunt.
Dit artikel is gebaseerd op een bericht op Computable
