26 augustus 2008
CRM-software (Customer Relationship Management) is meer dan een gelikt, digitaal adresboek. Er zijn dan ook talloze redenen om CRM-software te gebruiken, behalve voor het bijhouden van adresgegevens.
Gebruikers van CRM-software gebruiken weten pas echt wat de voordelen er van zijn. Zij realiseren zich dat deze software enorme mogelijkheden biedt. Dat het een multifunctioneel stuk gereedschap is om er voor te zorgen dat een relatiebestand blijft groeien en / of wordt verrijkt. En dat de basis bestaat uit het verzamelen van namen en (e-mail)adressen is logisch. Dit zijn belangrijke gegevens, die zelfs bij menige organisatie tegenwoordig niet centraal of niet digitaal staan opgeslagen. En dat leidt tot het verlies van (potentiële) relaties. Relaties die geld besteden aan uw producten of diensten willen niet worden vergeten. Ze willen worden onthouden én gewaardeerd. CRM software is dus een voorwaarde voor klantgerichte organisaties. Het maakt de achtergronden van uw relaties inzichtelijk als ze bellen of binnenkomen of als u actie wilt ondernemen richting deze relaties. En deze software hoeft helemaal niet duur te zijn.
Sommige relaties vergeet u nooit omdat ze veel hebben afgenomen of vanwege hun bijzondere namen, maar de meeste ‘vergeet’ u wel. Niet omdat ze onbelangrijk zijn, maar omdat het er zoveel zijn. CRM software helpt u hun namen te onthouden én nog belangrijker: hun voorkeuren en koopgedrag. Relaties die bijvoorbeeld klantenservice bellen of online aankopen doen verwachten ´gewoon´ dat ze gekend worden en dat hun belangen worden behartigd, maar realiseren zich vaak niet dat daarvoor hun gegevens verzameld en centraal opgeslagen moeten en kunnen worden.
CRM-gebruikers kennen de vele mogelijkheden van CRM-software, waarvan ik er hier slechts enkele noem:
- het vastleggen van contacten en een vervolg geven aan signalen uit deze contacten (bijvoorbeeld acccountmanagers van koopsignalen voorzien of klantenservicemedewerkers op de hoogte brengen van klachten zodat relaties een tevreden gevoel overhouden aan u en uw producten en / of diensten)
- relaties hoeven niet steeds hetzelfde te vertellen tegen andere medewerkers. Dat vinden zij belangrijk en het werk voor uw medewerkers wordt zo versoepeld
CRM is dus een voorwaarde voor klantgerichte organisaties en zowel organisaties als het overgrote deel van hun relaties zijn er erg tevreden over.
Een artikel van kennisdelen.com vormt de basis voor dit bericht.
