9 maart 2009
Er zijn twee belangrijke redenen om klanten goed te behandelen.
1. een goede ervaring stimuleert de klant om nog iets te kopen / af te nemen (slechte service leidt er juist toe dat klanten weglopen en slechte interactie zorgt voor verloren kansen)
2. klanten behouden is goedkoper dan klanten aantrekken
Het installeren van CRM-software is echter maar één stap van het hele proces. Medewerkers moeten ook verantwoordelijkheid nemen in de klantervaring. En het is tijd om echt naar de klant te luisteren om op die manier strategieën voor klantbehoud te bedenken.
Een artikel op IT Commercie vormt de basis voor dit bericht
