7 juni 2010
Gebruikers van een (nieuw) Customer Relationship Management (CRM) systeem moeten worden getraind. Maar er schuilen gevaren in het trainen van gebruikers. Bijvoorbeeld deelnemers die: geen zin hebben (omdat het een verplichting is of omdat er weerstand is tegen het nieuwe systeem), niet opletten en / of simpelweg vergeten wat er is geleerd.
Wanneer is de kans het grootst dat een CRM-training een succes wordt?
1. Als gebruikers worden getraind in het navigeren door de software, het gebruiken van speciale features én de juiste reflexen leren te hanteren naar aanleiding van contacten met relaties
2. Als trainingen opdrachten bevatten die nauw aansluiten op de praktijk
3.Als de trainingsessies niet te lang zijn en / of met te veel deelnemers worden gegeven
4.Als medewerkers de training goed voorbereiden
Dit artikel is gebaseerd op een bericht op CIO.nl (business, technologie, leiderschap)
