11 maart 2009
Waarom zouden organisaties feedback van klanten moeten willen hebben? Om direct in te kunnen spelen op vragen van klanten. Hieronder volgen vijf tips om in contact te blijven met uw klanten:
1. Grijp elke kans om feedback van klanten te krijgen
Feedback van klanten is altijd waardevol. Zowel positieve als negatieve feedback geeft interessante informatie. Maak daarom van elke gelegenheid gebruik om feedback aan uw klanten te vragen. U kunt bijvoorbeeld korte vragenlijsten gebruiken en de resultaten op een juiste manier verwerken (bijvoorbeeld in een CRM systeem). Zo beschikt u over de meest actuele informatie over uw klanten.
2. Betrek klanten in uw keuzes
Laat klanten meedenken en feedback geven over uw organisatie en producten / diensten. Klanten hebben goede ideeën, omdat zij vanuit een ander perspectief naar uw organisatie en producten / diensten kijken.
3. Maak het klanten gemakkelijk om feedback te geven
Zorg dat klanten gemakkelijk en snel feedback kunnen geven, bijvoorbeeld via e-mail, telefoon of in een forum.
4. Signaleer cross- en upselling kansen
Zorg dat uw medewerkers die klantcontact hebben, klanten andere diensten aanbieden en ze nog beter van dienst zijn.
5. Deel klantfeedback met de gehele organisatie
De medewerkers met klantcontact hebben actueel inzicht in de tevredenheid en feedback van klanten. Zij kunnen zo gericht actie ondernemen op klachten, vragen en / of (verkoop)kansen. Het is ook verstandig om de feedback van klanten te delen met de organisatie. Zo kunnen beslissingen over productie of dienstverlening door iedereen in de organisatie beter onderbouwd worden.
CRM software
CRM software is het ideale instrument om feedback van klanten te verwerken, te raadplegen en in uw voordeel te gebruiken. Met behulp van de gegevens uit zo’n CRM systeem weet u namelijk wat er speelt bij uw klanten en kunt u direct op (verkoop)kansen ingaan. Bijkomend voordeel is dat de aandacht voor uw klanten een positief effect heeft op de tevredenheid en loyaliteit.
Dit artikel is gebaseerd op een bericht op effectory.nl
