Vanaf 2000 is
social media in opkomst en de laatste jaren is social media enorm in
populariteit gestegen.
Social media biedt relevante informatie voor én over u
Gebruikers van social media plaatsen en / of reageren op klachten, (zoek)vragen, complimenten en ideeën. De kans is enorm groot dat het ook gaat over u of uw product / dienst dan wel over uw branche of bijvoorbeeld concurrenten. In alle gevallen biedt social media u relevante informatie en dus (enorme) mogelijkheden op de gebieden klantenservice, voorlichting, verkoop en / of co-creatie.
Sociale informatie vastleggen, raadplegen, delen én opvolgen met Social CRM
Door de integratie van social media met PerfectView CRM Online bieden wij u één krachtig Social CRM (SCRM) instrument, waarmee u -naast de bestaande functionaliteiten voor klassieke contactkanalen- functionaliteiten tot uw beschikking krijgt om informatie van relaties via moderne (online) contactkanalen vast te leggen, te raadplegen, te delen én op te volgen. Zo kunt u effectiever en met meer plezier (samen)werken. Dat leidt tot een verhoging van omzet en winst en verlaging van kosten (markting-, verkoop- en bedrijfskosten). En daarnaast tot een (nog) beter uniform klantbeeld én klantcontact. Dat wilt u toch ook?
Dankzij de integratie van social media met PerfectView CRM Online (Social CRM) kunt u:
- bij relaties links naar Twitter, Facebook en LinkedIn én een weblog registreren en daar op doorklikken
- in 1 oogopslag de laatste tweets van relaties zien bij de relatie zelf
- een relatie direct toevoegen aan uw Twitternetwerk
- zien wat de mensen twitteren die u volgt met uw persoonlijke Twitteraccount
- zien wat u en / of uw collega’s hebben getwitterd via ‘Team tweets’
- tweets in kanalen gepresenteerd krijgen waarin uw zoektermen voorkomen om klachten, ideeën, verkoopkansen en ambassadeurs te vinden voor uw organisatie
De Social CRM van PerfectView biedt vervolgens de juiste functionaliteiten voor een goede opvolging van de gevonden tweets. Denk aan:
- antwoorden en retweeten vanuit PerfectView CRM Online
- een activiteit met betrekking tot een tweet bij een bestaande relatie aanmaken (zoals een taak) én direct een relatie aanmaken als deze nog niet bestaat
Social media effectief benutten en CRM verbeteren: Social CRM
Met behulp van uitgebreide instellingen kunt u er voor zorgen dat iedere gebruiker binnen uw organisatie de juiste informatie en mogelijkheden in PerfectView CRM Online tot zijn beschikking krijgt, die er aan bijdragen dat hij of zij social media effectief kan benutten en customer relationship management kan verbeteren.
Ervaar zelf gratis de kracht van Social CRM
Vraag een gratis account aan, waarmee u binnen 2 minuten over uw eigen omgeving beschikt waarin u met Relatiebeheer, Sales & Klantenservice aan de slag kunt.
